Términos y Condiciones

ATMOTO - Servicio de Transporte

1. Aceptación de Términos

Al usar ATMOTO, usted acepta estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo, por favor no use nuestro servicio.

ATMOTO es una plataforma que conecta usuarios con conductores independientes de bicitaxis y mototaxis. No somos un servicio de transporte directo.

Razón Social: ATMOTO - México (en trámite)

Última actualización: Septiembre 2026

Domicilio Fiscal: En actualización

2. Tarifas y Pagos
  • Las tarifas se calculan según distancia y tipo de vehículo
  • Las tarifas se muestran dinámicamente en la app al solicitar el viaje
  • ATMOTO cobra una comisión variable según el tipo de vehículo (12%-20%) sobre cada viaje
  • Los pagos pueden ser en efectivo, tarjeta o transferencia
  • Las cancelaciones pueden tener cargos según la política
3. Política de Cancelación
  • Cancelación antes de que se acepte el viaje: Sin cargo
  • Tiempo de gracia (3 minutos): Si cancelas dentro de los primeros 3 minutos desde que se aceptó el viaje, sin cargo
  • Chofer en camino (después de 3 minutos): $15 MXN si el usuario cancela
  • No presentarse (5 minutos de espera): Si el conductor llega al punto exacto, espera 5 minutos y el cliente no sale, el conductor puede cancelar por inasistencia y se cobran $15 MXN
  • El monto de las cancelaciones ($15 MXN) va directamente al conductor como compensación por su tiempo y traslado
4. Responsabilidades del Usuario
  • Ser mayor de 18 años con identificación válida
  • Proporcionar información precisa de ubicación
  • Estar listo en el punto de recogida a tiempo
  • Tratar al conductor con respeto y cortesía
  • Reportar cualquier incidente inmediatamente
  • No transportar artículos prohibidos o peligrosos
  • Pagar por los servicios contratados
  • Cumplir con normas de convivencia
5. Responsabilidades del Conductor
  • Mantener vehículo en buen estado y asegurado
  • Pasar verificación de documentos y antecedentes
  • Seguir la ruta más eficiente y segura
  • Tratar al usuario con respeto y profesionalismo
  • Cumplir con todas las leyes de tránsito vigentes
  • Mantener licencia y documentos actualizados (mototaxis)
  • No discriminar a usuarios por ninguna razón
  • Reportar incidentes de seguridad inmediatamente
6. Aviso Legal y Límite de Responsabilidad (Pasajeros)

ATMOTO es exclusivamente una plataforma tecnológica de intermediación.

El Conductor es un prestador de servicio independiente y debe contar obligatoriamente con licencia de conducir vigente, tarjeta de circulación y póliza de seguro con cobertura a terceros y pasajeros. La verificación de estos documentos es requisito indispensable para la activación de la cuenta del conductor en la plataforma.

El Usuario asume los riesgos inherentes de viajar en motocicleta y libera a ATMOTO de toda responsabilidad por accidentes, lesiones o daños que puedan ocurrir durante el viaje. Cualquier reclamo al respecto se resolverá directamente entre el Usuario, el Conductor y las aseguradoras correspondientes.

ATMOTO no se hace responsable por:

  • Accidentes o lesiones durante el viaje
  • Pérdida de objetos personales
  • Retrasos o cancelaciones por causa de fuerza mayor
  • Comportamiento inadecuado de usuarios o conductores

Todos los conductores son prestadores de servicios independientes y no empleados de ATMOTO.

7. Política de Envíos y Prevención de Robo (Paquetería)

Artículos Prohibidos

Queda estrictamente prohibido enviar dinero en efectivo, joyas, artículos ilegales o mercancía con un valor superior a $2,000 MXN. ATMOTO no se hace responsable por la pérdida de artículos que superen este valor.

Cero Tolerancia ante Robo

Cualquier reporte de robo o sustracción de paquetes resultará en la suspensión permanente e inmediata de la cuenta del Conductor y la entrega de su expediente (INE, fotos, placas del vehículo) a las autoridades competentes para su investigación.

PIN de Entrega (OTP)

Para los viajes en modalidad de Envío/Paquetería, la app genera un PIN de 4 dígitos que el remitente debe compartir con el receptor. El Conductor debe ingresar obligatoriamente este PIN, proporcionado por el receptor, para poder finalizar el viaje y procesar el cobro.

8. Disputas y Reembolsos
  • Las disputas deben reportarse dentro de 24 horas del viaje
  • ATMOTO revisará cada caso individualmente
  • Los reembolsos se procesan en 5-10 días hábiles
  • Decisiones del equipo de soporte son finales
9. Privacidad y Datos

Recopilamos y usamos sus datos para proporcionar el servicio:

  • Ubicación GPS para coordinar viajes
  • Información de contacto para comunicación
  • Historial de viajes para mejorar el servicio
  • Datos de pago según método elegido

No compartimos sus datos con terceros sin su consentimiento.

Ver Aviso de Privacidad completo →

10. Modificaciones

ATMOTO se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados a través de la plataforma.

11. Contacto

Para preguntas sobre estos términos, contacte: soporte@atmoto.com

Última actualización: Septiembre 2026